Política de devoluciones
He cambiado de opinión sobre mi pedido. ¿Se puede devolver?
Claro que puedes devolverlo. Ponte en contacto con nosotros en devoluciones@maturacosmetics.es, tienes 14 días naturales para ello desde el día que recibas los productos. Si nos devuelves todo intacto, sin abrir y con el embalaje y caja original, te devolvemos el dinero. Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.
La devolución tiene un coste de 6,50€.
Cómo devolver un pedido.
1. Escríbenos a devoluciones@maturacosmetics.es indicando que quieres devolverlo. Debes indicar el número de pedido, productos a devolver, tu nombre y dirección.
2. Empaqueta el pedido en su caja original. Protégelo bien para que no llegue dañado, ya que sino no podremos devolverte el dinero.
¿Cuándo se me devolverá el dinero?
En el momento que la devolución llegue a nuestras instalaciones, dentro de los 14 días válidos, comprobaremos que los productos están sin abrir y con el embalaje y la caja original y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado.
La devolución se hará efectiva en pocos días. Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en devoluciones@maturacosmetics.es
El pedido es incorrecto o defectuoso.
No suele ocurrir porque preparamos nuestros pedidos con mucho mimo, pero todo puede pasar. En caso de que ocurra, ponte en contacto con nosotros en devoluciones@maturacosmetics.es y tramitaremos la incidencia. Es posible que te solicitemos fotografías de los productos.
El producto llega dañado.
El producto sale en perfectas condiciones de nuestras instalaciones, pero puede ocurrir que la caja de envío resulte dañada durante el transporte. Deberás indicar al repartidor cuando te entregue el paquete que este no llega en buenas condiciones para que lo registre en el albarán de entrega.
Si al abrir la caja observas que el producto ha resultado dañado, puedes escribirnos a devoluciones@maturacosmetics.es y tramitaremos la incidencia. Es posible que te solicitemos fotografías de los productos.
